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Informationen zum Kauf

Alle Informationen, die Sie über Ihren Kauf wissen müssen, einschließlich Lieferung, Rückgabe und Umtausch sowie Garantie. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder Kontaktiere uns.

Informationen zum Versand

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung ohne Verzögerung bearbeitet wird, geben Sie bitte zum Zeitpunkt der Bestellung Ihre Versandart an und teilen Sie uns eventuelle besondere Lieferanweisungen mit. Die Produkte werden aus Spanien versandt.

Standard-Lieferung

Die Standardlieferung erfolgt auf dem Landweg an den am leichtesten zugänglichen Punkt Ihres Grundstücks und umfasst nicht die Lieferung innerhalb des Hauses, die Entfernung der Verpackung oder die Montage. Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9 bis 17 Uhr.

Bei größeren Artikeln sind die Versandkosten für die Lieferung mit einer Ladebordwand enthalten.

POA (Preis auf Anfrage)

Für einige Produkte muss unser Team ein manuelles Angebot erstellen. Dies wird auf der Produktseite angegeben.

Lieferzeiten

Wir arbeiten nur mit ausgewählten Frachtunternehmen zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

  • Zone 1: 5-10 Arbeitstage
    Portugal / Spanien / Frankreich / Italien / Belgien / Niederlande / Deutschland / Österreich / Dänemark / Leicheinstein / Luxemburg
  • Zone 2: 10-15 Arbeitstage
    Schweden / Finnland / Tschechische Republik / Slowakei / Ungarn / Slowenien / Kroatien
  • Zone 3: Kontaktiere uns
    Alle anderen europäischen Länder
*Bitte erlauben Sie 1-3 Tage für die Bearbeitung der Bestellung. **Die geschätzten Versandzeiten können sich aufgrund unvorhergesehener Ereignisse ändern.

Nicht vorrättig Vorlaufzeiten

Die Vorlaufzeit für nicht auf Lager befindliche Artikel kann variieren. Bitte kontaktieren Sie unser Team oder schauen Sie auf der Website nach, um die voraussichtlichen Lieferzeiten zu erfahren.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch nicht vorrätige Artikel enthält, kann es sein, dass Sie die Pakete an mehr als einem Tag erhalten. Wir senden Ihnen per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Bitte beachten Sie, dass unser Lagerprogramm zwar robust ist und wir uns bemühen, die veröffentlichten Lieferzeiten einzuhalten, dass aber ungeplante Ereignisse oder unvorhergesehene Verzögerungen unsere Zielvorlaufzeit beeinträchtigen können. Sollte dies der Fall sein und Ihre Bestellung davon betroffen sein, wird Sie unser Kundendienstteam umgehend informieren.

Kosten für den Versand

Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse auf der Grundlage von Standort und Produktabmessungen/-gewicht berechnet.

Laden Sie unsere Preisliste herunter, um unsere Lieferpreise zu prüfen.

Zusätzliche Kosten

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist. Die Lieferadresse muss eine Adresse innerhalb Europas sein und darf kein Postfach oder Speditionsstandort sein. Es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn die Lieferadresse nach dem Versand der Bestellung geändert wird, wenn ein bestimmtes Lieferdatum oder ein bestimmter Zeitrahmen gewünscht wird oder wenn das Lieferunternehmen aufgrund falscher Lieferanweisungen mehrere Zustellversuche unternehmen muss oder wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand zu Hause ist und keine Erlaubnis zum Verlassen des Hauses erteilt wurde.

Rückgabe und Umtausch

Wir investieren erhebliche Mittel in den Schutz unserer Produkte während des Transports. Wir verwenden nur hochwertiges, sicheres und nachhaltiges Verpackungsmaterial und versenden ausschließlich über Qualitätsspediteure, um sicherzustellen, dass unsere Produkte trotz der Unbilden des nationalen und internationalen Transports sicher ankommen.

Obwohl wir uns bemühen, unsere Artikel sicher zu versenden, können von Zeit zu Zeit sowohl sichtbare als auch verborgene Schäden während des Transports auftreten. Um eine schnelle und angemessene Lösung für jedes Problem zu gewährleisten, das Sie möglicherweise haben, lesen Sie bitte die folgenden Informationen.

Nach Erhalt Ihrer Lieferung

Überprüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt gründlich, und wenn möglich, in Anwesenheit des Fahrers.

Wenn Anzeichen einer Beschädigung sichtbar sind, vermerken Sie auf den Empfangspapieren deutlich "Paket beschädigt erhalten".

Vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung. Wenn etwas fehlt, melden Sie dies sofort dem Fahrer und vermerken Sie es auf den Papieren.

Alle sichtbaren (an der Verpackung) oder verborgenen (am Produkt in der Verpackung) Schäden, Defekte, fehlende Teile oder Probleme müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit allen Belegen an MAD Design Europe gemeldet werden. Wie Sie ein Problem melden können, erfahren Sie unter "Melden" weiter unten.

Wenn innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung keine Meldung über Schäden, Mängel, fehlende Teile oder Probleme bei MAD Design Europe eingeht, sind sowohl das Versandunternehmen als auch MAD Design Europe von jeglicher Verantwortung für Schäden befreit, und alle Ansprüche nach diesem Zeitraum werden abgelehnt. Es ist wichtig, dass Sie das Paket gründlich überprüfen.

Bewahren Sie immer die Originalverpackung auf, bis Sie festgestellt haben, dass das Produkt zufriedenstellend ist. Wenn ein Umtausch oder eine Rückgabe erforderlich ist, wird dies hilfe den Prozess erheblich beschleunigen.

Berichterstattung

In dem seltenen Fall, dass ein Produkt beschädigt, mit fehlenden Teilen, mit Defekten oder einem anderen Problem ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung an unser Kundendienstteam. Nach Ablauf der 7-Tage-Frist kann das Produkt nicht mehr als beschädigt, defekt oder mit fehlenden Teilen gemeldet und/oder zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden, da die Transportunternehmen, die die Produkte versenden, entsprechende Beschränkungen auferlegt haben.

Wenn Ihr Kauf über einen autorisierten MAD Design Europe Wiederverkäufer getätigt wurde, müssen alle Reklamationen jeglicher Art zuerst dem Wiederverkäufer gemeldet werden, der sich dann in Ihrem Namen direkt mit MAD Design Europe in Verbindung setzen wird, um Ihr Problem zu lösen.

Zu den Informationen, die bei der Meldung eines Problems benötigt werden, gehören:

  • Bestell-/Referenznummer
  • Artikel Name und Beschreibung des Problems
  • Datum des Eingangs bei Ihnen
  • Bilder, die das Problem dokumentieren

Kontaktinformationen für den Kundendienst:

3rd Party Carriers

Beim Versand über einen Spediteur Ihrer Wahl, unabhängig davon, wer die Sendung gebucht hat, gibt es keinen Fall, in dem MAD Design Europe für Schäden, Defekte, fehlende Teile oder Probleme verantwortlich ist, die entweder sichtbar (an der Verpackung) oder verborgen (am Produkt in der Verpackung) sind, sobald der Artikel von Ihrem Spediteur abgeholt wird.

Alle Ansprüche im Zusammenhang mit einer Sendung über Ihren Spediteur müssen von Ihnen direkt bei Ihrem Spediteur eingereicht werden. Die Spediteure gestatten niemandem außer dem Kontoinhaber, Ansprüche für Ihr Konto anzumelden. Wir werden Sie mit den für Ihre Reklamation benötigten Informationen auf jede erdenkliche Weise unterstützen.

Endverkaufsartikel

Artikel, die im Outlet gekauft wurden, oder Artikel, die als Endverkaufsartikel gekennzeichnet sind, sind vom Umtausch, der Rückgabe oder der Rückerstattung ausgeschlossen. Bitte vergewissern Sie sich daher, dass Sie vollständig über den Zustand des Artikels, den Sie kaufen, informiert sind.

Anträge auf Stornierung oder Auftragsänderung

Keine Bestellung kann ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens (die im alleinigen Ermessen des Unternehmens liegt) storniert, geändert oder verschoben werden. Wird eine solche Zustimmung erteilt, liegt es im Ermessen des Unternehmens, dem Unternehmen eine Stornierungsgebühr in Höhe von 10 % des Rechnungswerts der Waren zu zahlen, wenn die Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung erfolgt, und andernfalls in Höhe von 20 % des Rechnungswerts der Waren, bevor die Waren versandt werden.

Bearbeitung eines Umtauschs oder einer Rückgabe

Unser fleißiges Kundenserviceteam ist für die vielen möglichen Szenarien, die im Zusammenhang mit Versand- oder Produktproblemen auftreten können, umfassend geschult. Ihr primäres Ziel ist es, Sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen und eine rasche Lösung für das von Ihnen gemeldete Problem zu finden. Da es viele verschiedene Szenarien gibt, sind die von uns angebotenen Lösungen so konzipiert, dass sie Ihren Bedürfnissen entsprechen und die Wünsche von Ihnen oder Ihrem Kunden berücksichtigen. Ein kostenloser Umtausch ist nicht immer garantiert.

Ihr Kundenbetreuer wird Sie durch das Verfahren zur Rücksendung der Artikel führen und die Unterstützung unserer Versandabteilung in Anspruch nehmen, um eine schnelle Rücksendung zu gewährleisten.

Artikel, die an MAD Design Europe zurückgeschickt werden (unabhängig vom Grund), werden auf demselben Weg und wahrscheinlich mit demselben Spediteur wie die ursprüngliche Lieferung versandt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Originalverpackung aufbewahrt wird. Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss möglicherweise eine Ersatzverpackung auf Ihre Kosten versandt werden, die von einer eventuellen Gutschrift oder einem Umtausch abgezogen wird. Der Versand von Verpackungen ist kostspielig und verlangsamt zudem die Abwicklung Ihrer Rücksendung.

Für Artikel, die in einem schlechteren Zustand zurückgegeben werden als zum Zeitpunkt der Rückgabegenehmigung, werden Gebühren für die Reparatur oder den vollständigen Ersatz des Artikels erhoben.

Gutschriften, Rückerstattungen oder die Freigabe von Ersatzartikeln werden nach Erhalt und vollständiger Prüfung der zurückgesandten Artikel erteilt. Die Prüfung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt abgeschlossen sein.

Umtausch/Rückgabe

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, es sei denn, das Unternehmen hat vorher schriftlich zugestimmt. Wenn das Unternehmen der Rücksendung von Waren zustimmt, müssen diese unbeschmutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand mit der Originalverpackung sein (oder der Kunde zahlt alle Kosten für Ersatz oder Reparatur) und frei an das Unternehmen geliefert werden, sofern das Unternehmen nicht schriftlich etwas anderes vereinbart hat. Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Rechnungswerts der Waren erhoben.

International

Obwohl MAD Design Europe unsere Garantien voll unterstützt, beinhaltet unser Rückgabeprogramm keine Frachtkosten für Rückgaben außerhalb Australiens. Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch von außerhalb Australiens haben, müssen die internationalen Versandkosten im Voraus bezahlt werden.

Garantie

Für unsere Produkte gilt eine übertragbare beschränkte Garantie und ein solides Service- und Supportnetz, falls Sie es benötigen. Viele Aspekte unserer Produkte werden von Hand hergestellt, von Hand bearbeitet und es werden natürliche Materialien verwendet, wodurch es zu geringfügigen Abweichungen in Farbe, Ausführung und Größe kommen kann. Alle Stücke reifen und altern im Laufe der Zeit durch natürliche Prozesse, die mit dem Gebrauch, der Hitze und dem Feuer verbunden sind. Diese Veränderungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Dynamik des Stücks. MAD Design Europe behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung kleinere Änderungen vorzunehmen.

Informationen zur Garantie

Das Unternehmen garantiert dem Kunden, dass die Waren in einem unbeschädigten Zustand geliefert werden.

Bei Entdeckung eines Mangels an den Waren muss der Kunde das Unternehmen unverzüglich schriftlich über diesen Mangel informieren. Der Kunde darf keine Abhilfemaßnahmen an vermeintlich mangelhaften Waren durchführen, ohne zuvor die schriftliche Zustimmung des Unternehmens einzuholen.

Die Bestimmungen eines Gesetzes oder einer Rechtsvorschrift (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Gesetz über Handelspraktiken von 1974), die Bestimmungen, Bedingungen und Garantien beinhalten, oder andere Bestimmungen, Bedingungen und Garantien, die anderweitig für den Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Kunden in Bezug auf die Waren gelten oder sich daraus ergeben könnten, werden hiermit ausdrücklich verneint und im vollen gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an und erklärt sich damit einverstanden, dass er sich nicht auf eine Beratung durch das Unternehmen, seine Bediensteten, Vertreter oder Angestellten in Bezug auf die Eignung der Waren für bestimmte Zwecke verlassen hat, und dass das Unternehmen nicht dafür haftet.

Dauer der Garantie

12 Monate Garantie ab Kaufdatum auf Teile aus rostfreiem Stahl, einschließlich rohem, lackiertem und pulverbeschichtetem Stahl, auf Baustahl, einschließlich pulverbeschichtetem und verchromtem Stahl, Betonverbundstoff, Glas, Leder, Stoff und MDF (lackiert oder verputzt).

Absplitterungen und Kratzer werden nicht von der Garantie abgedeckt. Natürlich Abweichungen in Farbe, Textur und Porosität können bei Betonverbundprodukten auftreten und werden als inhärente und geschätzte Eigenschaften des Materials betrachtet. Nicht-strukturelle Haarrisse sind möglich und werden nicht als Herstellungsfehler betrachtet.

Ausdrückliche Garantien schließen nicht ein

Serviceanrufe an:

  • Korrigieren Sie die Installation des Produkts.
  • Sie werden in die Verwendung des Produkts eingewiesen.

Reparaturen, wenn das Produkt für andere als normale häusliche/gewerbliche Zwecke oder nicht in Übereinstimmung mit dem Installations-, Betriebs- und Wartungshandbuch verwendet wurde.

Reparaturen, wenn die Teile oder Modelle in irgendeiner Weise modifiziert oder verändert wurden, die nicht schriftlich genehmigt worden ist.

Reparaturen, wenn das Produkt von einer anderen Person als einem autorisierten Vertreter zerlegt, repariert oder gewartet wurde.

Abholung und Zustellung.

Normale Wartung, wie in der mit dem Produkt gelieferten Installations-, Betriebs- und Wartungsanleitung beschrieben.

Transport- oder Reisekosten im Zusammenhang mit der Reparatur, wenn das Gerät außerhalb des normalen Servicegebiets unseres AUTORISIERTEN KUNDENDIENSTZENTRUMS installiert wird.

Schäden am Produkt, die durch Unfall, Missbrauch oder höhere Gewalt entstanden sind.

Dienstleistungen und Ansprüche

Die oben genannten Garantien sind ausdrückliche Garantien von MAD Design Group und gelten zusätzlich zu den Rechten und Rechtsmitteln, die den Verbrauchern durch den Trade Practices Act 1974 des Commonwealth und andere Gesetze des Commonwealth, der Bundesstaaten oder Territorien gewährt werden.

Serviceleistungen im Rahmen der oben genannten Garantien müssen von MAD Design Europe autorisierten Kundendienstzentren erbracht werden, die den Service während ihrer normalen Arbeitszeiten anbieten.

Der Garantieschein und der Nachweis des Kaufdatums müssen bei der Geltendmachung eines Anspruchs vorgelegt werden.

Bei Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Händler. Wenn es in Ihrem Land keinen lokalen Händler gibt, rufen Sie bitte MAD Design Europe unter +352 20 88 22 49 an.

Bitte beachten Sie: Schicken Sie keine Geräte an den Hersteller ein, ohne vorher mit Ihrem Distributor oder Händler Kontakt aufgenommen zu haben. Er wird Sie über alle weiteren Schritte informieren.

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