Der Fahrer ist noch da, die Verpackung ist beschädigt, aber das Gerät sieht unversehrt aus
Lehnen Sie die Lieferung noch nicht ab.
Vermerken Sie den Verpackungsschaden vor der Unterschrift auf dem Lieferschein oder dem Liefernachweis. Schreiben Sie zum Beispiel: „Mit beschädigter Verpackung erhalten, Zustand des Inhalts unbekannt.“ Nehmen Sie die Lieferung anschließend an, sobald Sie den Schaden schriftlich vermerkt haben.
Fotografieren Sie alles sofort, bevor Sie das Gerät bewegen. Wir benötigen alle Seiten der äußeren Verpackung einschließlich aller Dellen, Risse, Einstiche oder Quetschspuren, Nahaufnahmen bestimmter beschädigter Bereiche, das Versandetikett, das Gerät selbst nach dem Auspacken von allen Seiten, jede noch so kleine Beschädigung am Gerät, die Innenverpackung und den Schaumstoff sowie ein Foto des unterschriebenen Lieferscheins, auf dem Ihr Vermerk zu sehen ist.
Sobald Sie die Fotos haben, kontaktieren Sie uns und senden Sie sie uns zu. Wir prüfen alles, reichen den Schadensfall in Ihrem Namen beim Transportunternehmen ein und bestätigen die nächsten Schritte so schnell wie möglich.
Bitte versuchen Sie nicht, das Gerät zu installieren oder zu verwenden, bis wir die Fotos geprüft und bestätigt haben, dass dies sicher ist.
Der Fahrer ist noch da, das Gerät ist sichtbar beschädigt
Nehmen Sie diese Lieferung nicht an.
Teilen Sie dem Fahrer mit, dass Sie die Sendung wegen sichtbarer Schäden am Gerät ablehnen. Bitten Sie ihn, die Ablehnung und den Grund in seinem Lieferprotokoll zu vermerken. Unterschreiben Sie nicht für die Lieferung.
Bevor der Fahrer geht, fotografieren Sie so viel wie möglich: das beschädigte Gerät von allen sichtbaren Seiten, Nahaufnahmen jeder beschädigten Stelle, die äußere Verpackung, das Versandetikett und, wenn möglich, das Fahrzeug des Fahrers mit dem Gerät darauf oder daneben.
Sobald der Fahrer gegangen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihren Fotos. Wir übernehmen alle Rücksendekosten, reichen den Schadensfall in Ihrem Namen beim Transportunternehmen ein und organisieren einen Ersatz. Sie werden nicht ohne Lösung bleiben.
Sie haben die Lieferung bereits angenommen und danach Schäden festgestellt
Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir koordinieren ab hier alles.
Bitte senden Sie uns vor allem anderen so viele Fotos wie möglich: alle Seiten des Geräts, jede sichtbare Schadensstelle einschließlich Nahaufnahmen, alle Seiten der äußeren Verpackung, das Versandetikett sowie die Innenverpackung und den Schaumstoff.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Fotos das Gerät noch in seiner Verpackung zeigen. Ohne dies kann es schwierig sein festzustellen, ob es sich um einen verdeckten Schaden, einen Installationsschaden oder einen Transportschaden handelt.
Entsorgen Sie keine Verpackung, bis wir bestätigen, dass sie nicht mehr benötigt wird; der Zustand der Verpackung ist für den Schadensfall beim Transportunternehmen erforderlich.
Wenn dies genehmigt wird, organisieren wir nach Prüfung Ihrer Fotos eine Abholung der Rücksendung zu einem Zeitpunkt, der Ihnen passt. Wir übernehmen alle Rücksendekosten, für Sie entstehen keine Kosten. Sobald Ihr Artikel in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihren Ersatz und halten Sie in jeder Phase auf dem Laufenden.
Bitte versuchen Sie nicht, ein beim Transport beschädigtes Gerät zu installieren oder zu verwenden, auch wenn der Schaden nur kosmetisch erscheint.