Schritt 1: Senden Sie uns, was wir benötigen
Um den Genehmigungsprozess zu beginnen, antworten Sie bitte mit Folgendem: Ihrer Bestellbestätigungsnummer, Fotos des Produkts und seiner Verpackung, damit wir bestätigen können, dass es für den Rücktransport geschützt ist, Ihrem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie allen zusätzlichen Hinweisen, die hilfreich sein könnten.
Fehlende Informationen verzögern die Genehmigung. Bitte fügen Sie alles bereits in Ihrer ersten Antwort bei.
Schritt 2: Wir prüfen und genehmigen
Sobald uns alles vorliegt, prüft unser Team Ihren Fall. Wir bestätigen, ob er genehmigt wurde, und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch unterliegt einer Bewertung und Genehmigung. Das Einreichen von Informationen bedeutet nicht, dass die Rückgabe genehmigt ist.
Schritt 3: Vereinbaren Sie Ihre Abholung
Nach der Genehmigung benötigen wir Ihre Abholadresse, die beste Telefonnummer für die Kontaktaufnahme sowie Ihr bevorzugtes Datum und Ihre bevorzugte Uhrzeit, damit wir Ihre Abholung planen können. Rückgaben können ohne bestätigten Abholtermin nicht bearbeitet werden.
Ausnahme: Wenn Ihre Rückgabe als kleines Paket eingestuft wird, können Sie es mit dem von uns bereitgestellten, vorausbezahlten und genehmigten Rücksendeetikett abgeben. Wir teilen Ihnen mit, welchen Versanddienstleister Sie nutzen sollen (z. B. UPS, FedEx, Air Road oder einen anderen zugelassenen Partner für kleine Pakete). In diesen Fällen ist keine geplante Abholung erforderlich.
Schritt 4: Nach der Abholung
Sobald Ihr Artikel in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir Ihren Fall umgehend.
Bei Umtauschvorgängen wechselt Ihre Ersatzbestellung in den Fulfilment-Status, nachdem der Eingang der Rückgabe in unserem Lager bestätigt wurde.
Bei Rückerstattungen wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte rechnen Sie nach Ausstellung der Rückerstattung mit 5–10 Werktagen, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab.