ALLGEMEINE GARANTIE
Wie lange gilt die Garantie?
Alle EcoSmart Fire Produkte sind durch eine kostenlose Herstellergarantie von 1–2 Jahren abgedeckt. Der Umfang variiert je nach Produkt und Material.
Was deckt die Garantie ab?
Sie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung ab, einschließlich struktureller Mängel, Herstellungsfehler und Beschichtungsfehler, die nicht durch externe Faktoren verursacht wurden.
Was ist nicht abgedeckt?
Normale Abnutzung und Alterung, optische Veränderungen natürlicher Materialien, Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Installation, Umwelteinflüsse und nicht autorisierte Änderungen sind nicht abgedeckt.
Benötige ich einen Kaufnachweis?
Ja. Wir benötigen Ihren Originalbeleg, Ihre Rechnung oder Ihre Bestellbestätigungsnummer, um Ihr Kaufdatum zu prüfen und Ihren Anspruch zu bearbeiten.
Ich habe über einen Händler gekauft. Wende ich mich an ihn oder an Sie?
Wenn Sie über einen unserer Handelspartner gekauft haben, ist der schnellste Weg, zuerst den Kundenservice des Händlers zu kontaktieren. Dort kann Ihre Bestellung geprüft, die Anspruchsberechtigung bestätigt und bei Bedarf direkt mit uns im Hintergrund zusammengearbeitet werden. Halten Sie Ihre Bestellnummer, Fotos und eine Zusammenfassung des Problems bereit, wenn Sie Kontakt aufnehmen.
DER REKLAMATIONSPROZESS
Was passiert, nachdem ich meinen Garantieanspruch eingereicht habe?
Sobald Sie Ihren Anspruch eingereicht haben, prüft unser Support-Team ihn innerhalb von 2–3 Werktagen und kontaktiert Sie mit dem Ergebnis und den nächsten Schritten.
Welche Fotos benötigen Sie?
Mindestens ein Nahaufnahmefoto des betroffenen Bereichs und ein Gesamtfoto, das den allgemeinen Zustand des Produkts zeigt. Informationen zum Standort und zur Umgebung Ihres Produkts sind ebenfalls sehr hilfreich.
Wer prüft meinen Anspruch?
Jeder Anspruch wird individuell von einem Mitglied unseres Support-Teams geprüft. Dabei werden Ihr Fall, Ihre Fotos und alle Details berücksichtigt, bevor eine Entscheidung getroffen wird.
FRAGEN ZU FEUERTISCHEN
Mein Feuertisch aus Beton hat Haarrisse oder Farbveränderungen. Ist das ein Defekt?
Leichte Haarrissbildung, Farbveränderungen und Strukturvariationen sind normale Eigenschaften von Beton, keine Herstellungsfehler. Wenn Sie jedoch deutliche oder ungewöhnliche Risse feststellen, reichen Sie bitte einen Anspruch ein, damit wir dies prüfen können.
Mein Feuertisch aus Teak ist grau geworden. Stimmt etwas nicht?
Überhaupt nicht. Teak entwickelt mit der Zeit auf natürliche Weise eine silbergraue Patina, wenn es den Elementen ausgesetzt ist. Dies ist rein kosmetisch und beeinträchtigt weder die Festigkeit noch die Haltbarkeit des Holzes.
Wie lange dauert es, bis ein Ersatz eintrifft?
Die Lieferzeiten für genehmigte Ersatz-Feuertische variieren je nach Lagerbestand. Unser Team bestätigt die aktuelle Lieferzeit, sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit erst beginnt, wenn eine gegebenenfalls anfallende Versandzahlung eingegangen ist.
TEAK: VERSIEGELN UND ÖLEN
Muss ich meine Teakmöbel versiegeln oder ölen?
Nein — das ist vollständig optional. Das Ölen oder Auftragen eines Teakschutzes ist vor allem sinnvoll, wenn Sie die Farbe intensivieren und den natürlichen Verwitterungsprozess verlangsamen möchten. Unbehandelt im Außenbereich entwickelt Teak allmählich eine silbergraue Patina, was eine vollkommen normale Eigenschaft des Holzes ist.
Welche Art von Öl oder Schutz sollte ich verwenden?
Wenn Sie Ihr Teak behandeln möchten, verwenden Sie ein klares natürliches Leinöl — kein gekochtes Leinöl. Wir empfehlen außerdem Golden Care Teak Protector. Welches Produkt Sie auch verwenden, befolgen Sie stets die Anweisungen des Herstellers.
Wie oft sollte ich Teaköl oder Schutz erneut auftragen?
Als allgemeine Orientierung gilt: ein- bis zweimal pro Jahr, wenn die Möbel im Freien stehen und regelmäßig Sonne, Feuchtigkeit oder Regen ausgesetzt sind. In gewerblichen oder stark exponierten Umgebungen häufiger.
Muss ich mein Teak vor dem Ölen oder Behandeln vorbereiten?
Ja. Stellen Sie sicher, dass die Möbel sauber, vollständig trocken und frei von Staub oder Schimmel sind, bevor Sie etwas auftragen. Falls nötig, waschen Sie sie mit mildem Seifenwasser ab und lassen Sie sie vor der Behandlung vollständig trocknen.
Verhindert Ölen, dass mein Teak grau wird?
Es verlangsamt den Prozess, verhindert ihn aber möglicherweise nicht vollständig, besonders bei starker Sonne oder rauen Bedingungen. Regelmäßige Pflegeanstriche helfen, die Farbe länger satter zu halten. Sollte sich die silbergraue Patina entwickeln, ist sie rein kosmetisch und hat keinen Einfluss auf die Festigkeit oder Haltbarkeit des Holzes.
BETONOBERFLÄCHEN: VERSIEGELN
Warum sollte ich meine Betonoberfläche erneut versiegeln?
Eine erneute Versiegelung schützt den Beton vor Flecken, Feuchtigkeit und alltäglicher Abnutzung. Sie erleichtert außerdem die Reinigung der Oberfläche und hilft, Farbe und Finish langfristig zu erhalten.
Welche Versiegelung wird für Beton empfohlen?
Wir empfehlen Meguiar's Deep Crystal Carnauba Wax. Es eignet sich gut für den Fluid™ Concrete, der in EcoSmart Fire Produkten verwendet wird, und ist bei den meisten Autozubehör- oder Baumärkten erhältlich.
Wie oft sollte ich meinen Beton versiegeln?
Bei privater Nutzung mindestens alle sechs Monate. In gewerblichen oder stark frequentierten Umgebungen bietet eine Anwendung alle drei Monate den besten dauerhaften Schutz.
Was sollte ich vor dem Versiegeln tun?
Reinigen Sie die Oberfläche zuerst mit milder Seife und warmem Wasser sowie einem weichen Tuch und lassen Sie sie anschließend vollständig trocknen, bevor Sie eine Versiegelung auftragen.